TRAINING ONLINE SAPTAMANAL

Studiu de caz :

Probleme cu marketingul sau cu departamentul de vânzări?

Articol util atât angajaţilor cât şi angajatorilor!

Mi-a venit ideea abordării acestei teme în urma unei întrebări venite în poşta electronică de la unul din utilizatorii web siteului. Intrebarea suna cam aşa:

„Comercializam anvelope resapate truck-car, si as dori sa va intreb cum pot sa conving un client sa cumpere de la firma noastra, avand in vedere ca pe piata sunt mai multi importatori?’’

Grea intrebare! Este grea in primul rând pentru nu ne dă nici un reper. Ne spune ce face şi ne mai spune că are concurenţă. Acestei probleme cu toţii trebuie să facem faţă. Este evident că această concurenţă este văzută ca o ameninţare. Ce ne rămâne de făcut? Răspunsul e simplu: trebuie să ne îndreptăm către noi, anume să facem o radiografie a departamentului de marketing şi a departamentului de vânzări!

In continuare voi discuta despre cum putem pune diagnosticul corect, prin referire la domeniul care mi-a fost supus atenţiei.
Intr-adevar prin intrebare s-a sesizat o dificultate importanta la care este supus mediul de vanzari in acest moment, anume numarul mare de importatori si firme straine.

ANALIZA MARKETINGULUI

Va  sfatuiesc sa procedati in felul urmator: luati o hartie si un pix si incercati sa clarificati urmatoarele aspecte:

1. Care sunt avantajele anvelopelor mele in comparatie cu ale importatorilor?
2. Care sunt dezavantajele anvelopelor mele in comparatie cu ale importatorilor
3. Care sunt cele mai dese obiectii ridicate de potentialii clienti?
4. Ce oferte speciale au ei?
5. Ce oferte speciale am eu?
6. Cum isi promovează produsele?
7.Cum imi promovez eu produsele?
8. Au ei un marketing mai bun? care este marketingul lor?
9. Care este strategia lor de atragere de clienti?
10. Care este strategia mea ?
11. Cum pot imbunatati aceasta strategie?
Acesta ar fi in mare primul set de intrebari la care trebuie sa raspundeti

Ulterior obţinerii  răspunsului la aceste întrebări veti avea datele necesare pentru construirea unei strategii de marketing eficiente.

ANALIZA DEPARTAMENTULUI DE VÂNZĂRI

 Urmatorul pas - care ar fi de fapt intrebarea cu numarul 12.
 Am agenti de vanzari buni? sunt ei motivati sa vanda?  
Fara agenti de vanzari buni (sau personalul angajat la depozit ) nu veti reusi sa vindeti foarte mult. Un lucru este clar, odata ce ai o strategie de marketing care sa aduca potentialii clienti in depozitul tau de anvelope, ajungi aici, trebuie sa-i convingi sa cumpere. Lucrurile sunt foarte simple: odata intrat un client in depozitul tau, acesta s-a gandit macar o clipa ca ar putea cumpara de la tine. In plus acesta nu ar intra daca nu ar
avea nevoie de asa ceva cel mai probabil!
Din acest punct in care potentialul client intra in depozitul de anvelope, e sarcina agentului de vanzari ca acel om sa plece cu un set de anvelope. Daca nu are cumva banii la el, trebuie convins sa se intoarca. Agentul dumneavoastra de vanzari trebuie sa fie un foarte bun vanzator. El trebuie SA STIE sa vanda! El trebuie sa stie sa-i intre rapid "sub piele" potentialului client, sa fie capabil sa raspunda si sa amorseze obiectiile  ridicate de cumparator. Din aceasta cauza avem noi, trainerii, o meserie de viitor.

Toate companiile care vor sa aiba un profit, trebuie sa investeasca in instruirea personalului. Luati exemplul multinationalelor care investesc foarte mult in instruire. De ce credeti ca fac acest lucru? Raspunsul e foarte simplu: Pentru a fi cei mai buni, cei mai performanti! In cursurile noastre, instruim cursantii sa intre in mintea unui om si sa-l convinga. Cursul de vanzari, in schimb, este centrat pe procesul vanzarii, pe probleme
punctuale cum ar fi contracararea obiectiilor.

DIAGNOSTICUL CORECT

In final as vrea sa va dau si o solutie, pentru a afla cum puteti face fata problemei importurilor de anvelope. Trebuie sa raspundeti la doua intrebari:
1. cati clienti intra in magazinul sau depozitul meu?
2. cati dintre acestia cumpara?


MARKETINGUL: Daca raspunsul la prima intrebare este multumitor pentru dumneavoastra, atunci inseamna ca aveti un marketing bun. Daca in schimb sunt putini care intra, insemna ca aveti nevoie de o strategie de marketing pentru atragerea de clienti!

DEPARTAMENT VÂNZĂRI: La a doua intrebare, lucrurile stau in felul urmator. Cati din 10 potentiali clienti cumpara? daca mai putin de 7 oameni din 10 au intrat in depozitul dumneavoastra si nu au cumparat nimic insemna ca nu aveti agenti potriviti, sau au nevoie de instruire...sau nu sunt motivati sa vanda.
Un sfat pentru marketing pe care i l-am dat clientului: PS> nu uitati si de instrumentele online de marketing. De expemplu, intrati pe google si dati search- numele dumneavoastra sau numele firmei. Cate rezultate a generat?  Apoi dati cautare extreme training-(compania mea). Comparati rezultatele si veti vedea daca ati fructificat aceasta oportunitate îndeajuns!

autor Marian RUJOIU, Trainer Extreme Training-partener Ghid agenti economici online -AdreseUtile.ro